中新網(wǎng)浙江新聞8月20日電（奚金燕 王云晴）“對(duì)于第一次來(lái)中國(guó)游玩的外國(guó)人來(lái)說(shuō)，有這樣的機(jī)器是很便利的?！痹诤贾?，隨著“滴”的一聲提示音響起，農(nóng)行中山吳山支行里，來(lái)自西班牙的JORDI通過(guò)外幣自助兌換機(jī)將美元兌換成了人民幣現(xiàn)鈔。在機(jī)器提示的指導(dǎo)步驟下，整個(gè)過(guò)程不到兩分鐘。
近年來(lái)，中國(guó)的移動(dòng)支付發(fā)展迅速。銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式占比下降，使得一些消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)群體中產(chǎn)生了新的問(wèn)題。一是老年群體偏好現(xiàn)金支付，商戶(hù)零錢(qián)難找開(kāi)；二是外籍來(lái)華人員與國(guó)內(nèi)支付環(huán)境產(chǎn)生了“脫鉤”，對(duì)手機(jī)支付不會(huì)用、不適應(yīng)。面對(duì)這道“數(shù)字鴻溝”，今年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳專(zhuān)門(mén)發(fā)布意見(jiàn)，要求進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性，特別是做好適老化、國(guó)際化等服務(wù)安排。
在此背景下，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：浙江農(nóng)行）積極開(kāi)展支付便利化服務(wù)，針對(duì)“二老”難題推出了一系列創(chuàng)新舉措，為提升浙江地區(qū)支付服務(wù)的包容性與便捷性貢獻(xiàn)了重要力量。
立足重點(diǎn)區(qū)域 滿(mǎn)足“老外”支付需求
對(duì)于比起掃碼支付更愿意使用銀行卡的“老外”群體，浙江農(nóng)行一方面，對(duì)浙江省的POS商戶(hù)開(kāi)通外卡受理的功能，另一方面，著重提升商圈、市場(chǎng)、醫(yī)院及高校等外籍人員重點(diǎn)區(qū)域的外卡受理能力以及外幣兌換服務(wù)，聚焦“衣食住行用”等領(lǐng)域的商戶(hù)，不斷擴(kuò)大外卡商戶(hù)規(guī)模。
位于嘉興市的烏鎮(zhèn)擁有江南水鄉(xiāng)風(fēng)貌和豐富的歷史文化遺跡，吸引了大量中外游客前來(lái)觀(guān)光。“現(xiàn)在來(lái)店的外籍游客基本上都用外卡刷卡支付了，不需要換成人民幣，方便了他們的同時(shí)我們的銷(xiāo)量也上升了。”烏鎮(zhèn)景區(qū)的西柵筷子鋪店長(zhǎng)周玲表示。
作為特色商鋪，西柵筷子鋪吸引了不少“老外”進(jìn)店購(gòu)物?！白蛱煊幸晃幻绹?guó)來(lái)的客人，由于是第一次使用外卡，不知道能否支付成功，就先買(mǎi)了一雙試試看。在看到可以使用外卡支付后，他第二天又來(lái)店里買(mǎi)了其他的產(chǎn)品?！敝芰嵴f(shuō)。
除了針對(duì)外籍來(lái)華游客的外卡受理能力提升，浙江農(nóng)行還對(duì)于來(lái)華留學(xué)生以及高校外籍教師推出了便捷的高校境外來(lái)華人員支付服務(wù)方案。浙大紫金港校區(qū)旁的農(nóng)行浙大紫金港支行以及農(nóng)行西湖大學(xué)支行針對(duì)外籍師生賬戶(hù)開(kāi)立、薪酬匯出、日常生活等需求，提供外籍人士境內(nèi)開(kāi)戶(hù)、線(xiàn)上支付、外幣存取現(xiàn)、外幣購(gòu)匯及薪酬匯和信用卡辦理等問(wèn)題的一站式服務(wù)，贏得了學(xué)校及學(xué)校外籍師生的好評(píng)。
“我是通過(guò)我的韓國(guó)朋友了解到的。今天來(lái)辦卡，全程非常高效，只需帶一個(gè)護(hù)照即可?！表n國(guó)來(lái)華留學(xué)生韓承旻剛來(lái)到中國(guó)不久，對(duì)掃碼支付的形式還不適應(yīng)，在朋友的推薦下來(lái)學(xué)校附近的農(nóng)行辦理外卡。通過(guò)這張卡，韓承旻能直接收到在韓國(guó)的父母給的生活費(fèi)，平時(shí)的日常開(kāi)銷(xiāo)和購(gòu)物也能用這張卡直接支付了。
截至目前，農(nóng)行在杭州地區(qū)已完成重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)5082戶(hù)商戶(hù)的外卡受理改造、標(biāo)識(shí)張貼及收銀員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了維薩、萬(wàn)事達(dá)等國(guó)際主流支付渠道的全覆蓋。同時(shí)，通過(guò)深入宣傳、每季度巡檢等方式，不斷加強(qiáng)商戶(hù)及收銀員的外卡受理培訓(xùn)，確保每一位外籍顧客都能享受到順暢無(wú)阻的支付體驗(yàn)。如今，浙江農(nóng)行可受理外卡商戶(hù)數(shù)已達(dá)3.45萬(wàn)戶(hù)，其中重點(diǎn)區(qū)域可受理外卡商戶(hù)總數(shù)1.59萬(wàn)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。
推廣零錢(qián)包服務(wù) 解決“老人”支付難題
由于不熟悉智能設(shè)備，老人們只能“望手機(jī)興嘆”。對(duì)于同樣有移動(dòng)支付困難的老年群體，浙江農(nóng)行堅(jiān)持“現(xiàn)金兜底”的定位，推出了人民幣現(xiàn)金“零錢(qián)包”產(chǎn)品。
烏鎮(zhèn)景區(qū)入口處，一名游客在咨詢(xún)“零錢(qián)包”服務(wù)。 王云晴 攝“除了一些老年旅游團(tuán)會(huì)在入住時(shí)換掉大額現(xiàn)鈔外，附近的本地老年人知道這里能換后也會(huì)過(guò)來(lái)?yè)Q一些零錢(qián)用來(lái)買(mǎi)菜等日常的開(kāi)銷(xiāo)?！睘蹑?zhèn)南柵景點(diǎn)附近旅店的工作人員表示。他展示了近三個(gè)月來(lái)的“零錢(qián)包”使用記錄，基本上一個(gè)月有10次左右的使用?！艾F(xiàn)在是旅游旺季，預(yù)計(jì)這兩個(gè)月的使用次數(shù)會(huì)增加?！彼f(shuō)。
在烏鎮(zhèn)景區(qū)，除了對(duì)景區(qū)內(nèi)酒店、民宿、商鋪等發(fā)放“零錢(qián)包”，農(nóng)行嘉興桐鄉(xiāng)市支行還在景區(qū)售票窗口、商超、商鋪等位置建立了零錢(qián)兌換點(diǎn)，景區(qū)入口處、望津里酒店兩處各布放一臺(tái)支持10元小面額取現(xiàn)的ATM設(shè)備，切實(shí)滿(mǎn)足了老年群體零鈔兌付以及多樣化的現(xiàn)金服務(wù)需求，有效提升了支付體驗(yàn)。
桐鄉(xiāng)市濮院鎮(zhèn)作為全國(guó)羊毛衫名鎮(zhèn)，是中國(guó)最大的羊毛衫集散中心，吸引著各地商戶(hù)前來(lái)采購(gòu)。為優(yōu)化線(xiàn)下支付服務(wù)，轄內(nèi)的農(nóng)行濮院支行組建了金融服務(wù)突擊隊(duì)，在開(kāi)展聚合碼外拓業(yè)務(wù)的同時(shí)主動(dòng)為商戶(hù)送上“零錢(qián)包”，并配備了零錢(qián)包兌換服務(wù)和“零錢(qián)兌換綠色通道”。
“雖然現(xiàn)在掃碼付款很普及了，但是我們現(xiàn)金支付的客戶(hù)群體還是很大的，老人小孩都有?，F(xiàn)在快捷化的支付節(jié)奏下，我們也不希望因?yàn)闊o(wú)法找零而影響客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)?！卞г貉蛎朗袌?chǎng)的一家商戶(hù)老板說(shuō)。她表示，以前隔段時(shí)間還要專(zhuān)門(mén)到網(wǎng)點(diǎn)兌換，現(xiàn)在農(nóng)行的上門(mén)服務(wù)既滿(mǎn)足了零錢(qián)的備付需求，又節(jié)省了商戶(hù)的時(shí)間。
除了提供“零錢(qián)包”現(xiàn)金支付便利化服務(wù)，浙江農(nóng)行梳理了全行適老化建設(shè)情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)適老化硬件配置做出了升級(jí)。如積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙坡道改造、配置適老化物品、叫號(hào)機(jī)設(shè)置老年號(hào)、增加ATM機(jī)大字版服務(wù)界面等。
支付服務(wù)一頭連著數(shù)以?xún)|計(jì)的消費(fèi)者，一頭連著成千上萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)者。支付服務(wù)不僅扮演著資金流轉(zhuǎn)的橋梁角色，更是促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)繁榮、優(yōu)化市場(chǎng)資源配置的關(guān)鍵力量。
下階段，浙江農(nóng)行將持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)外匯和賬務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，全力推行常態(tài)化“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，并持續(xù)加強(qiáng)支付相關(guān)培訓(xùn)工作。同時(shí)也將積極解決工作中遇到的困難和問(wèn)題，以提供更加安全、便捷的支付服務(wù)體驗(yàn)。（完）
