距離浙江烏鎮(zhèn)十幾公里，有一座濮院時(shí)尚古鎮(zhèn)。古鎮(zhèn)內(nèi)水網(wǎng)密布，保留著“水陸并行”“河街相鄰”“臨河筑閣”的江南水鄉(xiāng)風(fēng)貌。除了青磚黛瓦、小橋流水的詩情畫意外，這座古鎮(zhèn)還匯集了潮玩市集、互動(dòng)演出、非遺手作、時(shí)尚潮展等眾多文旅新業(yè)態(tài)，彌漫著獨(dú)特的藝術(shù)氣息。
濮院時(shí)尚古鎮(zhèn)
“春日聽雨，夏季觀花，秋風(fēng)銀杏，冬日賞雪?！弊詮腻г簳r(shí)尚古鎮(zhèn)開放以來，有一個(gè)人幾乎每天都會(huì)穿行于景區(qū)之中，或是尋訪古鎮(zhèn)各個(gè)角落，或是向游客介紹古鎮(zhèn)風(fēng)景，又或是商討古鎮(zhèn)振興的路徑。
她就是浙江省人大代表、桐鄉(xiāng)市濮院旅游有限公司銷售公司副總經(jīng)理邱亦婷。
邱亦婷
1“將最大的善意釋放給每一位嘉賓”
2006年，作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，邱亦婷來到桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)景區(qū)實(shí)習(xí)，成為了一名導(dǎo)游，從此和桐鄉(xiāng)結(jié)下了不解之緣。
之后，烏鎮(zhèn)景區(qū)迎來了發(fā)展黃金機(jī)遇期，烏鎮(zhèn)成為了世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)峰會(huì)的永久舉辦地，烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)也驚艷亮相。這十多年里，邱亦婷抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，同時(shí)也深度參與了每一屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的嘉賓接待。
邱亦婷帶領(lǐng)的首席禮賓官團(tuán)隊(duì)是最核心的一線對(duì)客部門，需要負(fù)責(zé)引領(lǐng)、咨詢、導(dǎo)覽、介紹、安排嘉賓吃住行，解決嘉賓在景區(qū)內(nèi)遇到的各種問題。
“可以說，從嘉賓早上離開房門到晚上回到房間，都是我們的全程服務(wù)時(shí)間。”邱亦婷說，“大會(huì)期間，我們可能會(huì)碰上各種各樣的問題，比如嘉賓證件丟失，航班延誤或取消等，這些都需要我們?nèi)f(xié)調(diào)和處理?！?/p>
也正是這段寶貴的經(jīng)歷，讓邱亦婷迅速成長(zhǎng)?！皩⒆畲蟮纳埔忉尫沤o每一位嘉賓”也成了她對(duì)自己的工作要求和目標(biāo)。
2“學(xué)習(xí)創(chuàng)新實(shí)踐的腳步不能停”
2022年，歷經(jīng)九年的保護(hù)開發(fā)，濮院時(shí)尚古鎮(zhèn)揭開面紗。邱亦婷離開烏鎮(zhèn)，來到了濮院，擔(dān)任了濮院旅游公司的銷售副總經(jīng)理一職。
“現(xiàn)在，旅游已不僅僅是旅游。大家更加重視體驗(yàn)感，希望放松身心，沉浸式體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳??！毖巯?，旅游模式的改變，也促使邱亦婷轉(zhuǎn)變思維。在她看來，旅游產(chǎn)品絕不僅是旅游本身，而是要實(shí)現(xiàn)與文化、產(chǎn)業(yè)的深度融合。
“作為一個(gè)文旅人，需要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、實(shí)踐?！鼻褚噫貌粌H這樣嚴(yán)格要求自己，還帶動(dòng)身邊人一起努力、共同進(jìn)步。她成為了公司“師徒班”的一名導(dǎo)師，將自己的經(jīng)驗(yàn)和成功案例與同事分享、交流，碰撞推動(dòng)文旅轉(zhuǎn)型升級(jí)的火花。
3“希望每個(gè)人都能在旅行中被治愈”
在文旅行業(yè)工作十多年，邱亦婷深知人才的重要性，但她也發(fā)現(xiàn)，文旅行業(yè)基層從業(yè)人員的文化水平相對(duì)較低，對(duì)旅游類人才的支持及引進(jìn)政策也相對(duì)缺乏。
為此，邱亦婷提出了《關(guān)于加快浙江省新時(shí)代文化和旅游人才隊(duì)伍建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的建議》，呼吁大型文旅企業(yè)開設(shè)學(xué)堂，除了日常的院?；?dòng)外，還要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享及互動(dòng)，培養(yǎng)和挖掘人才。
除了關(guān)注文旅行業(yè)的發(fā)展，邱亦婷還特別關(guān)注營商環(huán)境優(yōu)化提升。在她看來，文旅融合發(fā)展要不斷向前，需要一流的營商環(huán)境支撐。對(duì)此，她也提出了優(yōu)化提升跨區(qū)域合作項(xiàng)目的報(bào)批流程，以及優(yōu)化文物勘探審批等方面的建議。
“希望每個(gè)人都能在旅游中被治愈，體驗(yàn)自己熱愛的人生?！鼻褚噫靡恢痹诳达L(fēng)景，也一直在關(guān)注著看風(fēng)景的人。
策劃：浙江省人大常委會(huì)代表工委、研究室
來源：嘉興市人大、桐鄉(xiāng)市人大
