中新網(wǎng)浙江新聞9月1日電（奚金燕 陳怡寧 周蕊）近日，在浙江湖杭鐵路杭州西站內(nèi)，無障礙設(shè)施升級通過驗(yàn)收，將為杭州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會賽事提供更加人性化的無障礙服務(wù)與保障，助力保障杭州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會抵離工作。

　　由浙江交通集團(tuán)控股投資建設(shè)的湖杭鐵路杭州西站是“軌道上的長三角”重要節(jié)點(diǎn)工程，也是杭州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會的重大配套設(shè)施。此次無障礙升級包括無障礙設(shè)備設(shè)施改造、標(biāo)志標(biāo)識優(yōu)化、專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)等一系列舉措，旨在打造以殘疾人、老年群體為關(guān)注重點(diǎn)，惠及全體社會成員的“無差別”出行空間，全方位提升市民、游客的出行舒適度、幸福感。

　　硬設(shè)施“微改造”：讓出行更加便捷

　　“生活中，隨處可見的一個(gè)拐角、一節(jié)階梯、一道陡坡……這些硬件設(shè)施的微小缺陷，都有可能成為特殊旅客‘越不過的坎’?！闭憬煌瘓F(tuán)湖杭鐵路建設(shè)指揮部工程部部長李銀華表示。對此，杭州西站著力對機(jī)動車停車位、垂梯、衛(wèi)生間等設(shè)施開展無障礙“微改造”，助力“兩個(gè)賽事同樣精彩”。

　　杭州西站無障礙垂梯。浙江交通集團(tuán)供圖

　　在杭州西站廣場層和地下停車夾層均設(shè)置了無障礙機(jī)動車停車位，共計(jì)53個(gè)，各車位內(nèi)噴繪了醒目的無障礙標(biāo)識，車位一側(cè)留有輪椅通道，寬達(dá)2.5米、長達(dá)6米的寬敞空間更便于停泊。

　　目前，在杭州西站的地鐵站廳層、地下停車夾層、廣場層等處均設(shè)置了無障礙垂梯，距離各落客區(qū)的直線距離均在50米內(nèi)，無論是自駕、打車還是乘地鐵、坐公交的特殊旅客，都可享受更加便捷順暢的換乘體驗(yàn)。

　　杭州西站落客平臺無障礙落客位。浙江交通集團(tuán)供圖

　　進(jìn)入杭州西站候車廳，位于中央?yún)^(qū)域的是重點(diǎn)旅客候車區(qū)，斜坡通道方便輪椅進(jìn)出，區(qū)域內(nèi)配備皮質(zhì)沙發(fā)座椅、USB充電接口等，可供特殊旅客休憩?！暗臀环?wù)設(shè)施”設(shè)施上表面高度均在85厘米以下，設(shè)備前則為輪椅預(yù)留了充足的回轉(zhuǎn)空間。此外，候車區(qū)四角的無障礙衛(wèi)生間內(nèi)，電動門、緊急呼叫按鈕、扶手等人性化設(shè)備也時(shí)刻在為特殊旅客提供著方便。

　　軟服務(wù)“精提升”：以“有愛”助力“無礙”

　　“我們想通過此次提升改造，消除硬件上看得見的問題，確保特殊旅客出行無‘障’，更想通過軟服務(wù)的躍升，讓他們生活有‘愛’。”李銀華介紹，今年以來，杭州西站持續(xù)推動站內(nèi)無障礙標(biāo)志標(biāo)識的改造及優(yōu)化，充分利用車站的立柱、墻面空間，采用更大、更醒目的圖標(biāo)，為市民、游客提供更清晰的引導(dǎo)服務(wù)。

　　如今，走進(jìn)杭州西站，所有的重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備、換乘通道都配備了相應(yīng)的指引標(biāo)識。“對于聽障乘客來說，可視化的指示牌是他們獲取信息的主要渠道?！崩钽y華介紹，在此次標(biāo)識的升級過程中，確保所有標(biāo)識在視覺上是直觀、醒目的，文字和背景之間要有足夠的對比度，安放的位置也必須科學(xué)，避免乘客出現(xiàn)繞行、找不到路的情況。

　　同時(shí)，杭州西站面向廣大市民、游客提供出行保障服務(wù)。“如果乘客還有其他的人工服務(wù)需要，就可以在候車大廳的‘之江心驛’雷鋒服務(wù)站向工作人員尋求幫助，我們可以提供訂票、出行、候車、乘車全環(huán)節(jié)的保障服務(wù)?！焙贾菸髡军h支部書記韓晨丹介紹。

　　浙江交通集團(tuán)與鐵路杭州站聯(lián)合組成的志愿服務(wù)隊(duì)“多彩湖杭小甜橙”于日前集結(jié)完畢，目前正緊鑼密鼓地接受志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)、亞運(yùn)知識培訓(xùn)等專項(xiàng)培訓(xùn)課程，并同期進(jìn)行相應(yīng)全要素演練，預(yù)計(jì)于9月15日全部正式投入車站的志愿服務(wù)工作，并將在杭州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會期間，在候車大廳及東、西落客平臺等關(guān)鍵位置提供換乘引導(dǎo)、行李搬運(yùn)等便民服務(wù)。

　　下一步，浙江交通集團(tuán)下屬浙江軌道集團(tuán)將積極投身杭州亞運(yùn)會交通保障，全力打好護(hù)航亞運(yùn)“組合拳”，不斷把主題教育成果轉(zhuǎn)化為攻堅(jiān)克難的活力動力，細(xì)致扎實(shí)推進(jìn)軌道交通服務(wù)提質(zhì)升級等工作，持續(xù)聚焦民眾對美好出行的新期待、新需求，強(qiáng)功能、優(yōu)服務(wù)、惠民生，努力為杭州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會營造“暢通、安全、舒適、優(yōu)美”的交通出行環(huán)境，向全球呈現(xiàn)“中國特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈”的體育盛會。（完）