群鷗展翅?飛向藍(lán)天

　　——記英特集團(tuán)英特一洲溫州公司B2C電商團(tuán)隊(duì)

　　“春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看盡長(zhǎng)安花”。一個(gè)電商團(tuán)隊(duì)，是怎樣從無(wú)到有，在短短4年時(shí)間里，做出了累計(jì)銷售約26886萬(wàn)元、2022年預(yù)計(jì)突破9000萬(wàn)元的成績(jī)的？英特一洲（溫州）醫(yī)藥連鎖有限公司B2C電商團(tuán)隊(duì)給出了圓滿的答案。

　　英特一洲B2C項(xiàng)目核心銷售類目為醫(yī)療器械，其中傷口敷料類產(chǎn)品占比最高，主要針對(duì)造口類人群及醫(yī)美術(shù)后面部修復(fù)人群。為對(duì)接電商平臺(tái)，2018年B2C電商團(tuán)隊(duì)于溫州正式成立。這是一群風(fēng)華正茂的年輕人，專業(yè)不同、背景懸殊、性格迥異，卻在英特一洲支部書記、常務(wù)副總單海械帶領(lǐng)下一路高歌猛進(jìn)、捷訊頻傳。

　　2020年春節(jié)，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情打破了人們正常的生活。大年初二晚上，團(tuán)隊(duì)突然獲知線上平臺(tái)口罩被搶購(gòu)一空，后臺(tái)堆積口罩訂單將近10000單，大量的訂單面臨賠付的窘境。次日溫州傳出疫情暴發(fā)，團(tuán)隊(duì)接到街道通知，一線的抗疫人員需要大量口罩。一邊是奮戰(zhàn)一線的抗疫人員，一邊是急需口罩防疫的人民群眾，貨源的調(diào)配出現(xiàn)了兩難。電商團(tuán)隊(duì)果斷提供了所有口罩優(yōu)先保障一線抗疫工作人員，隨后電商總監(jiān)立即組織所有在溫員工召開(kāi)電話會(huì)議，商議如何滿足客戶并將損失降至最低。

　　經(jīng)過(guò)緊急商討，電商部將團(tuán)隊(duì)人員分為3組，A組（采購(gòu)組2人）找出所有口罩供應(yīng)商的聯(lián)系號(hào)碼，爭(zhēng)取拿到盡可能多的口罩貨源。B組（客戶組6人）根據(jù)A組提供的庫(kù)存，本著解決客戶燃眉之急的原則，盡可能讓現(xiàn)有的口罩覆蓋到更多客戶。小組成員每天每人需要打?qū)⒔?0多個(gè)小時(shí)電話并做好登記與反饋。C組（發(fā)貨組6人）從大年初三開(kāi)始發(fā)貨，每天工作至少12個(gè)小時(shí)，要求在初七之前內(nèi)發(fā)完過(guò)年期間堆積的所有訂單。

　　有條不紊的措施保證了人民群眾的防疫物資供應(yīng)，保障了抗疫工作的順利進(jìn)行。在此期間，團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系客戶近12000名，解決投訴196起，順利度過(guò)天貓平臺(tái)朝督暮責(zé)的月度考核。由于外地員工因封控?zé)o法到崗，本地員工主動(dòng)放棄休假，開(kāi)啟了“5+2”“白+黑”的模式，創(chuàng)造了3天發(fā)貨訂單數(shù)量超過(guò)25000個(gè)的神話。

　　當(dāng)一件件帶著溫度的防疫用品最終到達(dá)客戶手中，單海械和團(tuán)隊(duì)終于放下了懸著的心?！斑@件事情沒(méi)解決，我們就不會(huì)有一刻放松。”單海械說(shuō)。與時(shí)間賽跑、與病毒纏斗，人民群眾的根本利益就是指引的燈塔，照出一種艷色耀目的責(zé)任感。在B2C電商團(tuán)隊(duì)身上，責(zé)任二字重于一切，亮于一切。它本是兩個(gè)樸素的字眼，卻正是因?yàn)槊恳粋€(gè)成員盡心盡力守護(hù)著自己的崗位，切實(shí)擔(dān)當(dāng)、盡職履職，才成就了每一個(gè)平凡崗位的不平凡。

　　“那段時(shí)間，我們天天在和時(shí)間賽跑?！眴魏Ｐ岛蛨F(tuán)隊(duì)沒(méi)有一刻松下緊繃的弦。當(dāng)年3月，溫州地區(qū)開(kāi)始新一波突發(fā)疫情，英特一洲黨支部得知松臺(tái)街道有疫情防控物資缺口，第一時(shí)間肩擔(dān)道義，發(fā)動(dòng)公司緊急籌備醫(yī)療物資，由單海械攜黨員、電商B2C志愿者團(tuán)隊(duì)送往松臺(tái)街道慶年坊社區(qū)、桂柑社區(qū)和戰(zhàn)斗在疫情防控第一線的工作人員及志愿者手中。4月，因疫情影響，溫州本地的買絡(luò)活喜苯磺酸氨氯地平片（降壓藥）出現(xiàn)了缺貨，一位年輕人聯(lián)系到團(tuán)隊(duì)，表示自己不在溫州，但家中老人急需這種藥，一旦中斷則老人有性命之虞。生命無(wú)小事，了解到此情況，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)和客服人員第一時(shí)間詢問(wèn)了老人的地址和聯(lián)系方式，并專程安排了志愿者團(tuán)隊(duì)將藥送至老人手中。這是一份有愛(ài)心、有溫度的藥，也是一份代表著責(zé)任與使命的藥。

　　老人的事引起了單海械的深刻思考。“當(dāng)今，留守老人仍然面臨不少問(wèn)題。從生活角度來(lái)說(shuō)，部分留守老人每天隨便吃一餐已經(jīng)是常態(tài)；從就醫(yī)的角度而言，留守老人‘小病拖、大病捱’的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。我們是否能在他們最需要的時(shí)候，出現(xiàn)在他們身邊？”這星星之火般的想法最終促使了英特一洲在溫州當(dāng)?shù)卦O(shè)立了多家便民服務(wù)點(diǎn)。

　　山福鎮(zhèn)西坑村是老革命根據(jù)地，也是英特藥品便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)的起點(diǎn)。站點(diǎn)的設(shè)立有助于解決當(dāng)?shù)厝罕娰I藥遠(yuǎn)、買藥難的問(wèn)題，打通偏遠(yuǎn)山村藥品供應(yīng)的最后一公里，給當(dāng)?shù)厝罕妿?lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。不僅如此，站點(diǎn)還有服務(wù)配套。英特一洲B2C團(tuán)隊(duì)積極參加與溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局志愿者服務(wù)隊(duì)聯(lián)合開(kāi)展的送藥上山進(jìn)島公益活動(dòng)，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┧幨路?wù)及便捷的購(gòu)藥服務(wù)。此項(xiàng)民生實(shí)事也進(jìn)一步提升了英特一洲在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，“線上+線下”模式走出了一條為人類健康事業(yè)作貢獻(xiàn)的“英特之路”。“老牛亦解韶光貴，不等揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”，在工作中盡心盡責(zé)，在任務(wù)中身先士卒，這是英特一洲B2C團(tuán)隊(duì)的處世哲學(xué)。

　　英特一洲B2C團(tuán)隊(duì)深知社會(huì)責(zé)任的重要。團(tuán)隊(duì)每年組織兩次愛(ài)心獻(xiàn)血活動(dòng)，組織了一批有擔(dān)當(dāng)?shù)摹皦?mèng)想+”志愿者主動(dòng)協(xié)助中心血站的醫(yī)生護(hù)士展開(kāi)工作。從緩解市民緊張情緒，到科普鮮血知識(shí)；從填寫登記表，到測(cè)壓血壓；從化驗(yàn)檢查血象，到排隊(duì)抽血，時(shí)間這群年輕人身上釀出一種親民惠民的醇香。如今，團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)血量達(dá)到了25700毫升，其中2名員工榮獲全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血貢獻(xiàn)銀獎(jiǎng)，累計(jì)獻(xiàn)血量均超過(guò)6000毫升。她們的臂膀一頭連著滿腔熱血，一頭連著老百姓的迫切需求。而架起這座血液之橋的，是厚實(shí)的責(zé)任感。責(zé)任是一種生命的重量，負(fù)責(zé)是一種應(yīng)盡的本分。有使命感的公司和團(tuán)隊(duì)不僅要為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，更需要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。B2C團(tuán)隊(duì)將社會(huì)責(zé)任扛在肩頭，邁出了堅(jiān)實(shí)的腳步。

　　“以品質(zhì)求生存，以信譽(yù)促發(fā)展。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步?！边@是英特一洲B2C電商團(tuán)隊(duì)的文化。在單海械看來(lái)，英特成功的秘訣就在于團(tuán)隊(duì)中每一位成員都是一個(gè)勤奮的細(xì)胞，在組織中努力履行自己的職責(zé)。如今，團(tuán)隊(duì)40雙年輕的翅膀正朝氣蓬勃地飛向未來(lái)，扶搖直上，鵬程可期。